問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】影響溝通的主要因素是什么？

答案：

1.缺少明確的目標(biāo)
2.信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤
3.感覺(jué)和態(tài)度問(wèn)題溝通雙方不一致
4.環(huán)境的影響
5.信息傳送環(huán)節(jié)過(guò)多
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填空題

從時(shí)間角度考慮，客戶(hù)可分為三種類(lèi)型：（）客戶(hù)，（）客戶(hù)，（）客戶(hù)。
答案： 過(guò)去型；現(xiàn)在型；未來(lái)型
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)的方式。
答案：

內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通。
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