單項(xiàng)選擇題CRM是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的,以有組織的方法幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。以下關(guān)于CRM的敘述中，（）是正確的。

A．CRM以產(chǎn)品和市場為中心，盡力幫助實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品銷售給潛在客戶 
B．實(shí)施CRM要求固化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，面向全體用戶采取統(tǒng)一的策略 
C．CRM注重提高用戶滿意度，同時幫助提升企業(yè)獲取利潤能力 
D．吸引新客戶比留住老客戶能夠獲得更大利潤是CRM的核心理念


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1.單項(xiàng)選擇題電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。以下關(guān)于電子商務(wù)的敘述中，（）是不正確的。

A.電子商務(wù)涉及信息技術(shù)、金融、法律和市場等眾多領(lǐng)域 
B.電子商務(wù)可以提供實(shí)體化產(chǎn)品、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù) 
C.電子商務(wù)活動參與方不僅包括買賣方、金融機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，還包括政府機(jī)構(gòu)和配送中心 
D.電子商務(wù)使用互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動,因此不包括網(wǎng)上做廣告和網(wǎng)上調(diào)查活動

3.單項(xiàng)選擇題在國家信息化體系六要素中，（）是國家信息化的核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)取得實(shí)效的關(guān)鍵。

A.信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè) 
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項(xiàng)目集實(shí)施的3個階段中，為產(chǎn)生項(xiàng)目集管理計(jì)劃個組件的預(yù)期成果而進(jìn)行的項(xiàng)目集活動屬于（）

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組織在管理能力判定時，可采用過程能力指數(shù)（CPK）的方式判定目標(biāo)的可達(dá)成性，當(dāng)CPK（）時，代表組織當(dāng)前過程能力不能滿足目標(biāo)能力要求，且達(dá)成目標(biāo)存在較大風(fēng)險(xiǎn)。

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建立過程性能基線的步驟不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題