多項(xiàng)選擇題下面對于提供高效、快捷服務(wù)的要點(diǎn)表述正確的是？（）

A、迅速轉(zhuǎn)向下一位客人，延時的服務(wù)使得等待的客人變得不耐煩
B、保證服務(wù)準(zhǔn)確，錯誤往往導(dǎo)致延誤
C、提前準(zhǔn)備和妥善安排有助于工作完成的及時和準(zhǔn)確
D、跟進(jìn)落實(shí)以確保客人的需求得到滿足


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1.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于保證提供高、效快捷的服務(wù)描述正確的是？（）

A、充分做好準(zhǔn)備工作
B、合理安排人員
C、準(zhǔn)備好足夠的對客服務(wù)的物品
D、以上選項(xiàng)都不正確

2.多項(xiàng)選擇題下面對于高效、快捷的服務(wù)的概念理解正確的是？（）

A、盡可能快的完成客人所提出的問題
B、全面關(guān)注我們的客人
C、保持我們對客服務(wù)的專注，愉悅和專業(yè)
D、無條件的完成客人的要求

3.多項(xiàng)選擇題在聆聽客人要求時我們要注意什么？（）

A、身體要微微向前傾斜
B、靠在墻上去聽客人的講話
C、保持微笑和目光接觸
D、盯著對方看

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中哪些屬于8項(xiàng)對客基本技能？（）

A、積極主動，全面關(guān)注
B、快捷迅速，高效服務(wù)
C、提高自信，加強(qiáng)自尊
D、建立感情，關(guān)系融洽

5.多項(xiàng)選擇題開放式問題有什么優(yōu)點(diǎn)？（）

A、問題答案是不能以“是”或者“不是”來回答的
B、可以從客人這里得到比較詳細(xì)的回答
C、促進(jìn)顧客消費(fèi)，增加酒店產(chǎn)品銷售額
D、不用自己去猜測客人的需求