多項選擇題以下屬于“酒店員工手冊的編寫綱要”內(nèi)容的是（）。

A、酒店文化理念
B、酒店組織結(jié)構圖
C、培訓制度
D、考勤規(guī)則


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1.多項選擇題以下經(jīng)常發(fā)生事故的比例，說法正確的是（）。

A、燒傷5%
B、工具使用10%
C、異物進入眼睛5%
D、碰撞6%

2.多項選擇題下列對于“賓客關系處理九個提綱要點”中的內(nèi)容，說法正確的是（）。

A、二十四小時答復限制
B、四十八小時緊急限制
C、措施預案
D、無問題清單punchlist

3.多項選擇題尋找話題的技巧有哪些（）。

A、從眼前事物談起
B、積累談話題材
C、充分了解談話對象
D、看清對象再講話

4.多項選擇題轉(zhuǎn)移話題的技巧有哪些？（）

A、讓舊話題自行消失
B、在談話進行中適時地插入新話題
C、從舊的話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上
D、以上都不是

5.多項選擇題作為一個迎賓員，需要注意的事情有（）。

A、觀察車型是什么
B、關注看里面坐著幾個人
C、幫客人提行李
D、開門問候致意