A、服從、匯報
B、補臺、擋駕
C、盡職、貪功
D、尊重、參謀
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A、讀懂顧客的心態(tài),提供人性化服務(wù)
B、正確認知賓客的需求,并能正確認知客人評價服務(wù)的因素
C、把認知賓客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對性的服務(wù)
A、可以去除心中的雜念
B、可以理性地認識自己,對事物有清晰的判斷
C、可以不斷完善自己
D、也可以提醒自己改正過失
A、命令的精神要一致
B、命令要逐級發(fā)布
C、避免多頭指揮
D、監(jiān)督不等于命令
A、因為賓客構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性
B、因為崗位、部門的不同,員工工作內(nèi)客、規(guī)范要求也各不相同
C、因為酒店人員多
D、因為酒店要使眾多不同素質(zhì)的員工按規(guī)范要求進行工作
A、勤牛型
B、快馬型
C、懶豬型
D、壞狗型
最新試題
詢問法適用于(),在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括()
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識別的()。
不能孤立地追求一己的利益,要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益,即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益,這屬于()。
酒店分為集團經(jīng)營、獨立經(jīng)營、特許經(jīng)營等是根據(jù)()進行劃分的?
根據(jù)旅游者對于產(chǎn)品各種需求反映的偏好,旅游市場是一個典型的()。
在問卷設(shè)計中,被調(diào)查者的基本情況主要是指()的內(nèi)容。
下列情況中,集中性營銷策略適用的情況有()。
Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級酒店。()