A、讀懂顧客的心態(tài)，提供人性化服務
B、正確認知賓客的需求，并能正確認知客人評價服務的因素
C、把認知賓客的需求轉化為對服務質(zhì)量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對性的服務
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A、可以去除心中的雜念
B、可以理性地認識自己，對事物有清晰的判斷
C、可以不斷完善自己
D、也可以提醒自己改正過失
A、命令的精神要一致
B、命令要逐級發(fā)布
C、避免多頭指揮
D、監(jiān)督不等于命令
A、因為賓客構成的多樣性和復雜性
B、因為崗位、部門的不同，員工工作內(nèi)客、規(guī)范要求也各不相同
C、因為酒店人員多
D、因為酒店要使眾多不同素質(zhì)的員工按規(guī)范要求進行工作
A、勤牛型
B、快馬型
C、懶豬型
D、壞狗型
A、命令
B、要求
C、建議
D、請求
最新試題
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標和資源的細分市場，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標市場模式是（）。
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益，這屬于（）。
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級酒店。（）
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場適宜采用下列（）目標市場策略。
酒店經(jīng)營者把精力集中在設施改進與服務質(zhì)量的提高上，而忽視了市場即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位，這種定位方法是（）。
詢問法適用于（），在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。