應穿著規(guī)定的制服、制帽,佩帶易于識別的標志、證章,客運服務人員和接觸旅客的工作人員服裝應保持整潔。
(1)旅客因傷、病不能繼續(xù)旅行,站、車證實時; (2)因承運人責任致使旅客退票時; (3)因線路中斷旅客要求退票時。