小額支付系統(tǒng)發(fā)起的匯款可以付款行或付款清算行申請退回單筆或整包業(yè)務(wù)。

收到他行發(fā)來的查詢書，應(yīng)在一個工作日內(nèi)予以回復(fù)，必須以原始憑證為依據(jù)，及時準(zhǔn)確處理查詢查復(fù)，查詢查復(fù)報文必須進(jìn)行打印。

經(jīng)辦柜員發(fā)生疑問，必須在當(dāng)日發(fā)出查詢。

當(dāng)發(fā)起行或接收行對發(fā)出或接收的支付業(yè)務(wù)或票據(jù)有疑問，可向接收行或發(fā)起行發(fā)出查詢，請求對方答復(fù)疑問。

賬號和戶名不相符的大額來賬業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動掛賬。經(jīng)查詢確認(rèn)后，做手工入賬處理或退匯處理。