收到他行發(fā)來的查詢書，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，必須以原始憑證為依據(jù)，及時(shí)準(zhǔn)確處理查詢查復(fù)，查詢查復(fù)報(bào)文必須進(jìn)行打印。

經(jīng)辦柜員發(fā)生疑問，必須在當(dāng)日發(fā)出查詢。

當(dāng)發(fā)起行或接收行對(duì)發(fā)出或接收的支付業(yè)務(wù)或票據(jù)有疑問，可向接收行或發(fā)起行發(fā)出查詢，請(qǐng)求對(duì)方答復(fù)疑問。

賬號(hào)和戶名不相符的大額來賬業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)掛賬。經(jīng)查詢確認(rèn)后，做手工入賬處理或退匯處理。