單項選擇題在餐廳的顧客投訴處理中，如何有效解決問題并恢復顧客信任（）？

A.忽視顧客投訴，不進行任何回應和處理
B.認真傾聽顧客投訴，及時采取措施解決問題，并主動溝通解釋，以恢復顧客信任
C.過度承諾，但實際無法解決問題，導致顧客更加不滿
D.將所有投訴轉交給管理層處理，不主動參與解決


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在廚房的衛(wèi)生管理中，如何確保廚房的清潔和衛(wèi)生標準（）？

A.只在顧客可見的區(qū)域進行清潔，忽視廚房內部的衛(wèi)生
B.制定嚴格的衛(wèi)生清潔標準，定期進行全面的清潔和消毒，確保廚房的衛(wèi)生安全
C.依賴員工的自覺性進行清潔，不進行任何監(jiān)督和檢查
D.只在出現問題時才進行清潔和整改

2.單項選擇題在廚房的食品安全培訓中，如何提升員工的食品安全意識（）？

A.忽視食品安全培訓的重要性，不進行任何培訓
B.定期組織食品安全培訓，強調食品安全的重要性和相關法律法規(guī)，通過案例分析提升員工的食品安全意識
C.過度依賴理論培訓，忽視實踐操作和應急演練
D.只關注新員工的食品安全培訓，忽視老員工的持續(xù)教育和知識更新

3.單項選擇題在餐廳的顧客服務中，如何有效處理顧客的特殊需求（）？

A.忽視顧客的特殊需求，只提供標準化服務
B.認真傾聽并盡力滿足顧客的合理需求，提供個性化服務
C.過度滿足個別顧客的過分要求，忽視其他顧客的權益
D.將所有特殊需求轉交給管理層處理，不主動參與解決

4.單項選擇題在餐飲企業(yè)的數字化轉型中，如何提升運營效率和服務質量（）？

A.忽視數字化技術的重要性，不進行任何數字化改造
B.引入先進的數字化管理工具，如點餐系統、庫存管理系統等，提升運營效率和服務質量
C.過度依賴數字化技術，忽視人性化服務的重要性
D.只在特定領域進行數字化嘗試，不進行全面的數字化轉型

5.單項選擇題在餐廳的菜單設計中，如何平衡菜品種類和顧客選擇（）？

A.提供過多的菜品種類，導致顧客選擇困難
B.只提供有限的菜品選擇，忽視顧客的多樣化需求
C.根據餐廳定位和顧客需求，精選菜品種類，確保既不過于繁瑣也不過于單一
D.隨意設計菜單，不進行市場調研和顧客反饋