單項選擇題某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。1995年通過國際ISO9002質(zhì)量體系認證，成為我國煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)。 該廠研究開發(fā)能力比較強，能用自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類型的潤滑油。當年德國大眾的桑塔納落戶上海，該廠制定目標：研制出符合德國桑塔納的標準油品。最后該煉油廠研制成功，從桑塔納在上海落戶到拿到桑塔納配套用油的認可證只花了一年的時間。 但是，該煉油廠作為一個生產(chǎn)型的國有老廠，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售都由國家統(tǒng)一配置，負責銷售的人員只有30多人，只是做些記賬、統(tǒng)賬之類的工作，沒有真正做到面向市場。在向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，主要產(chǎn)品在一定程度上仍受到國家的宏觀調(diào)控，在產(chǎn)品營銷方面也難以適應(yīng)競爭激烈的市場。 上海市的小包裝潤滑油市場每年約2.5萬噸，其中進口油占65%以上，國產(chǎn)油處于劣勢。之所以造成這種局面：一方面在產(chǎn)品宣傳上，進口油全方位大規(guī)模的廣告攻勢可謂是細致入微，隨處可見。而國產(chǎn)油在這方面的表現(xiàn)則是蒼白無力；另一方面，該廠油品大都是大桶散裝，大批量從廠里直接銷售，供應(yīng)大企業(yè)，而很少以小包裝上市，加上銷售點又少，一般用戶難以買到經(jīng)濟實惠的國產(chǎn)油，只好購買昂貴的進口油。當年德國大眾的桑塔納落戶上海，對該廠既是機遇又是挑戰(zhàn)，在這種情況下該廠制定了“研制出符合德國桑塔納的標準油品”的目標，這屬于決策制定“四步法”中的（）。

A、查明問題
B、尋求解決方案
C、作出決策
D、執(zhí)行和評估


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1.單項選擇題在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售量連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。 但是，北辰購物中心的劉總經(jīng)理認為公司還要解決的問題是：如何通過適當?shù)膬r格，在適當?shù)臅r間，以適當?shù)姆绞?，為顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。 依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作： （1）調(diào)查研究。圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關(guān)人員進行了反復(fù)、細致的顧客研究。 （2）進行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合，起到了互相促進、互相補充、連帶消費的作用。 （3）北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）附近的消費群體作為其主要爭取的顧客。 （4）無論什么時候都要保證商品的質(zhì)量。 （5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北辰公司決定進行新的業(yè)態(tài)組合，屬于決策制定“四步法”中的（）。

A、查明問題
B、尋求解決方案
C、作出決策
D、執(zhí)行和評估

2.單項選擇題在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售量連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。 但是，北辰購物中心的劉總經(jīng)理認為公司還要解決的問題是：如何通過適當?shù)膬r格，在適當?shù)臅r間，以適當?shù)姆绞剑瑸轭櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。 依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作： （1）調(diào)查研究。圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關(guān)人員進行了反復(fù)、細致的顧客研究。 （2）進行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合，起到了互相促進、互相補充、連帶消費的作用。 （3）北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）附近的消費群體作為其主要爭取的顧客。 （4）無論什么時候都要保證商品的質(zhì)量。 （5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北辰公司“調(diào)查研究”屬于決策制定“四步法”中的（）。

A、查明問題
B、尋求解決方案
C、作出決策
D、執(zhí)行和評估

3.單項選擇題在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售量連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。 但是，北辰購物中心的劉總經(jīng)理認為公司還要解決的問題是：如何通過適當?shù)膬r格，在適當?shù)臅r間，以適當?shù)姆绞剑瑸轭櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。 依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作： （1）調(diào)查研究。圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關(guān)人員進行了反復(fù)、細致的顧客研究。 （2）進行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合，起到了互相促進、互相補充、連帶消費的作用。 （3）北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）附近的消費群體作為其主要爭取的顧客。 （4）無論什么時候都要保證商品的質(zhì)量。 （5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。SWOT分析法是一種有效的戰(zhàn)略分析工具，它通常用于對（）進行分析。

A、組織
B、企業(yè)
C、團隊
D、其他選項都對

4.單項選擇題在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售量連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。 但是，北辰購物中心的劉總經(jīng)理認為公司還要解決的問題是：如何通過適當?shù)膬r格，在適當?shù)臅r間，以適當?shù)姆绞?，為顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。 依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作： （1）調(diào)查研究。圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關(guān)人員進行了反復(fù)、細致的顧客研究。 （2）進行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合，起到了互相促進、互相補充、連帶消費的作用。 （3）北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）附近的消費群體作為其主要爭取的顧客。 （4）無論什么時候都要保證商品的質(zhì)量。 （5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北辰公司要想有效地查明并解決所遇到的問題，可以利用SWOT分析法，其優(yōu)勢和劣勢的分析角度一般不包括（）。

A、文化和結(jié)構(gòu)
B、競爭對手
C、團隊技能
D、提供服務(wù)的質(zhì)量

5.單項選擇題在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售量連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。 但是，北辰購物中心的劉總經(jīng)理認為公司還要解決的問題是：如何通過適當?shù)膬r格，在適當?shù)臅r間，以適當?shù)姆绞剑瑸轭櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。 依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作： （1）調(diào)查研究。圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關(guān)人員進行了反復(fù)、細致的顧客研究。 （2）進行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合，起到了互相促進、互相補充、連帶消費的作用。 （3）北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）附近的消費群體作為其主要爭取的顧客。 （4）無論什么時候都要保證商品的質(zhì)量。 （5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北辰公司要解決的問題是如何通過適當?shù)膬r格，在適當?shù)臅r間，以適當?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。根據(jù)制定決策的“四步法”，公司首先要做的是（）。

A、查明問題
B、尋求解決方案
C、作出決策
D、執(zhí)行和評估