單項選擇題定期發(fā)放客戶滿意度調查問卷收集意見，每年至少（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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1.單項選擇題客戶關系管理在加強客戶關系的基礎上，實現(xiàn)（）利益雙贏。

A.國家利益與政府
B.社會和個人
C.供電企業(yè)和客戶
D.經(jīng)濟效益和社會效益

2.單項選擇題開展客戶關系管理的第一步是。（）

A.對業(yè)務流程進行再造
B.CRM軟件選擇
C.制定企業(yè)CRM戰(zhàn)略
D.組建CRM團隊

3.單項選擇題制定電力市場營銷戰(zhàn)略的第四個步驟是。（）

A.確定長遠目標
B.做企業(yè)的弱點分析
C.確立目標市場
D.市場營銷組合

4.單項選擇題用電負荷按用電時間分為（）。

A.一類負荷、二類負荷、三類負荷
B.單班制、兩班制、三班制及間斷性負荷
C.工業(yè)用電負荷、農(nóng)業(yè)用電負荷、交通運輸用電負荷、照明及市政用電負荷
D.以上均正確