單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理在加強(qiáng)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)（）利益雙贏。

A.國家利益與政府
B.社會和個人
C.供電企業(yè)和客戶
D.經(jīng)濟(jì)效益和社會效益


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1.單項(xiàng)選擇題開展客戶關(guān)系管理的第一步是。（）

A.對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造
B.CRM軟件選擇
C.制定企業(yè)CRM戰(zhàn)略
D.組建CRM團(tuán)隊(duì)

2.單項(xiàng)選擇題制定電力市場營銷戰(zhàn)略的第四個步驟是。（）

A.確定長遠(yuǎn)目標(biāo)
B.做企業(yè)的弱點(diǎn)分析
C.確立目標(biāo)市場
D.市場營銷組合

3.單項(xiàng)選擇題用電負(fù)荷按用電時間分為（）。

A.一類負(fù)荷、二類負(fù)荷、三類負(fù)荷
B.單班制、兩班制、三班制及間斷性負(fù)荷
C.工業(yè)用電負(fù)荷、農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷、交通運(yùn)輸用電負(fù)荷、照明及市政用電負(fù)荷
D.以上均正確

4.單項(xiàng)選擇題下列用電設(shè)備中產(chǎn)生無功最大的是（），約占工業(yè)企業(yè)所消耗的無功的70%。

A.熒光燈
B.變壓器
C.電弧爐
D.感應(yīng)式電機(jī)