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判斷題接到客戶投訴或舉報時，投訴電話應(yīng)在7日內(nèi)，舉報電話應(yīng)在10日內(nèi)給予答復(fù)。

1.判斷題客戶服務(wù)中心應(yīng)保持電話暢通，電話鈴響5聲內(nèi)接聽。

2.判斷題供電設(shè)施計劃檢修，需要停電時，應(yīng)在10天前向社會公告。

3.判斷題營業(yè)場所應(yīng)加強(qiáng)安全建設(shè)，提倡封閉式營業(yè)柜臺。

4.判斷題無償服務(wù)與有償服務(wù)是按照供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分解點進(jìn)行劃分的。

5.判斷題營銷服務(wù)是涉及生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、配電等業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)工程，搞好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，需要各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一至的配合和工作。