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判斷題電力行業(yè)的國家壟斷經(jīng)營管理在建國50年來，特別是改革開放20年來，中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展是其發(fā)揮了重要作用。

1.判斷題維持壟斷、適度競爭、降低電價(jià)、改善服務(wù)、提高效率、促進(jìn)發(fā)展，是電力體制改革的趨勢。

2.判斷題客戶經(jīng)理主要從事客服中心的組織管理、業(yè)務(wù)企劃、業(yè)務(wù)拓展、員工培訓(xùn)、績效考核、形象宣傳和品牌樹立等工作。

3.判斷題客戶代表要統(tǒng)一服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)方式。

4.填空題為滿足高峰大話量客戶服務(wù)需求，供電企業(yè)應(yīng)建立（），為“95598”客服中心補(bǔ)充客戶人工座席崗位。

5.填空題服務(wù)人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的標(biāo)志服裝、（），精神飽滿、舉止文明。