填空題電力客戶服務中心一般應設置客戶服務中心主任、（）、客戶代表。
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3.多項選擇題當客戶報修時，客戶代表應引導客戶說明相關情況，如（）等。
A.故障現(xiàn)象
B.故障地點
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因
4.多項選擇題對于（）類舉報，經(jīng)查證屬實，可能時，應主動聯(lián)系客戶道謝，必要時建議有關部門或單位進行獎勵。
A.破壞電力設施
B.設備損毀
C.行風建設
D.電力設施缺陷
E.竊電
5.多項選擇題95598客戶服務中心進行的信息發(fā)布工作，應根據(jù)制定的方案進行，根據(jù)需要可以通過95598客戶服務（）進行發(fā)布。
A.對外服務網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動語音平臺
D.電話
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