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運營是對組織過程的計劃、組織、實際和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造等密切相關的各項管理工作的總稱。它的目的是保證正常的業(yè)務的開展。
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在服務轉換執(zhí)行期間定義“服務回顧”機制時。不僅要包括與客戶的回顧機制，還要包括服務團隊內部的回顧機制。
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IT服務項目生命周期是只能按順序排列的各項目階段的集合。
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