單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)承諾的描述，錯(cuò)誤的是（）。

A.服務(wù)承諾是指商家在提供給顧客服務(wù)方面的應(yīng)允
B.服務(wù)承諾兌現(xiàn)與否，應(yīng)視顧客及實(shí)際情況而定
C.服務(wù)承諾必須得以兌現(xiàn)，否則會(huì)失去信譽(yù)和顧客，也就失去了企業(yè)的生命力
D.服務(wù)承諾是一個(gè)企業(yè)信心.信譽(yù).品牌.實(shí)力等方面的綜合反映


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)坐姿要（）。

A.端正，不前俯后仰，不東倒西歪，不搖腿翹腳
B.挺.直.高
C.身體協(xié)調(diào).姿勢(shì)優(yōu)美
D.隨意舒適

3.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)站姿要（）眼神要（）精神要（）。

A.直立.天然.飽和
B.正直平穩(wěn).自然.飽滿
C.正直平穩(wěn).飽滿.自然
D.自然.飽滿.正直平穩(wěn)

4.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)顧客表示歉意的用語(yǔ)，最規(guī)范的是（）。

A.不好意思！
B.請(qǐng)?jiān)彛?br /> C.請(qǐng)多多包涵！
D.對(duì)不起！

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于進(jìn)站加油的顧客，下列問(wèn)候，最規(guī)范的是（）。

A.師傅好
B.師傅早
C.您好
D.您好！很榮幸，能為您提供服務(wù)