問答題某加油站上午9點送來一車油，該罐車是雙艙車，分別為93#汽油和0#柴油，計量員檢查鉛封.計量后，司機馬上把卸油管連接好，打開卸油閥。卸油時，柴油停止了加油，汽油因車輛多繼續(xù)加油。9點50分卸油完畢，10點有客戶到加油站反映：剛才在該站加的汽油使車輛跑幾公里后熄火，發(fā)現(xiàn)里面有柴油氣味。站長馬上停止加油作業(yè)，發(fā)現(xiàn)錯將0#柴油缷入了93#汽油罐，將93#汽油卸入了0#柴油罐，造成了40多臺車輛加錯油，混油30噸，賠償客戶18萬余元，網(wǎng)絡.電視媒體先后曝光，導致了一起嚴重的混油事故。分析該起事故發(fā)生的原因。
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1.多項選擇題影響加油站油品質量變化的主要因素有（）。
A.化學組成
B.與氧接觸的機會
C.時間
D.溫度
2.多項選擇題某加油站0#柴油儲存在油罐中一段時間后顏色變深是因為（）。
A.質量不過關
B.安定性差
C.實際膠質增加
D.抗氧化能力差
3.單項選擇題一次性造成5萬元以下經(jīng)濟損失的，屬（）事故。
A.一級事故
B.二級事故
C.三級事故
D.四級事故
4.單項選擇題以下哪種現(xiàn)象可能是因為加油站油罐滲漏（）。
A.量油操作井內(nèi)有大量油污
B.附近的下水管道有大量的油污
C.加油機底部有大量的油污
D.輸油管溝內(nèi)有大量的油污
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站級系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時需要檢查液位儀，（）等設備信號線是否已經(jīng)鋪設完成。
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促銷品價格標簽上價格應確保（），發(fā)現(xiàn)促銷品價簽缺失或價格錯誤時，應立即更換。
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利用CRM系統(tǒng)進行客戶挽回的做法是結合CRM智能分析功能，進行客戶數(shù)據(jù)全面診斷，找到需要重點關注的客群，有針對性采取差異化（）
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事故案例分析應盡可能做到直觀形象，可采用（）法。
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加油站在服務過程中，應不斷完善更新客戶消費信息，開展客戶聚類分析，客戶價值分析，消費行為分析，掌握客戶需求，消費動態(tài)，行為特征等，做好客戶分析和（）
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下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級縣鄉(xiāng)道路站的營銷策略是（）
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下面不適合城市站的營銷策略是（）
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店面優(yōu)化提升工作流程分為六個步驟，分別為：（），形成提升報告，報告評估，現(xiàn)場整改，整改效果評估，效果跟蹤維護。
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對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進行分析，可將潛在客戶分為A類，B類，C類和D類，其中（）是潛在客戶開發(fā)的主攻目標。
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加油站發(fā)生促銷現(xiàn)場擁堵，加油站經(jīng)理和當班員工要做好顧客的（）工作，特別要注意年邁顧客和兒童。
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