單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時,首先應該()。
A.找出投訴原因
B.分析投訴內容
C.記錄投訴內容
D.解決投訴問題
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1.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時,企業(yè)不能拖延,更不能回避,應盡快處理解決。屬于顧客投訴處理()的原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
2.問答題簡述客戶投訴處理程序。
3.問答題顧客提出油價高時如何解答?
4.多項選擇題問候顧客時的表情要做到()。
A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語出驚人
D.讓顧客感到舒服
5.單項選擇題在顧客投訴處理過程中,無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則,即使顧客有誤,也絕不能與顧客發(fā)生爭辯,要耐心解釋,緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的()原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
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