加油站在服務過程中，應不斷完善更新客戶消費信息，開展客戶聚類分析，客戶價值分析，消費行為分析，掌握客戶需求，消費動態(tài)，行為特征等，做好客戶分析和（）

利用CRM系統(tǒng)進行客戶挽回的做法是結(jié)合CRM智能分析功能，進行客戶數(shù)據(jù)全面診斷，找到需要重點關注的客群，有針對性采取差異化（）

對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進行分析，可將潛在客戶分為A類，B類，C類和D類，其中（）是潛在客戶開發(fā)的主攻目標。

單站日銷量指加油站在運營時間內(nèi)平均每座站每日的加油（氣）槍銷售量，主要用于評價加油站（）能力。

商流費總額是指加油站為銷售商品或提供勞務所發(fā)生的單位商流費用，主要用于評價加油站（）控制情況。

加油站出現(xiàn)促銷品斷檔，應向上級公司申請（）的替代促銷品，做好促銷登記。

分析事故時，應從（）入手，逐步深入到（），從而掌握事故的全部原因。

站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是（）

通過事故應急救援，不能降低危害程度的是（）

站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是（）