單項選擇題消費者認(rèn)知度低、價格昂貴、購買頻率不高的大件耐用消費品的購買行為屬于（）。

A、復(fù)雜性購買行為 
B、尋求多樣化的購買行為 
C、化解不協(xié)調(diào)的購買行為 
D、習(xí)慣性購買行為


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1.多項選擇題市場營銷策略主要包括市場滲透策略、市場發(fā)展策略、（）、人員推廣策略和人員營銷策略等。

A、發(fā)展產(chǎn)品策略 
B、競爭對抗策略 
C、一體化增長策略 
D、廣告實施策略

2.多項選擇題大客戶劃分為（）。

A、重要客戶
B、高值客戶
C、集團客戶
D、戰(zhàn)略客戶

3.多項選擇題企業(yè)消除客戶質(zhì)量風(fēng)險的顧慮，可以考慮的因素有集中強調(diào)質(zhì)量、（）和服務(wù)補救。

A、加強員工培訓(xùn)
B、廣告宣傳強調(diào)質(zhì)量
C、利用促銷技巧
D、善用口碑

4.多項選擇題評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)包括可感知性、（）。

A、可靠性 
B、反應(yīng)性 
C、保證性 
D、移情性

5.多項選擇題分析與研究階段主要任務(wù)是對調(diào)查資料進(jìn)行（），以保證資料的系統(tǒng)齊全和真實可靠。

A、加工整理 
B、統(tǒng)計分析 
C、匯總核實 
D、形成結(jié)論