多項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)包括可感知性、（）。

A、可靠性 
B、反應(yīng)性 
C、保證性 
D、移情性


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1.多項(xiàng)選擇題分析與研究階段主要任務(wù)是對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行（），以保證資料的系統(tǒng)齊全和真實(shí)可靠。

A、加工整理 
B、統(tǒng)計(jì)分析 
C、匯總核實(shí) 
D、形成結(jié)論

2.多項(xiàng)選擇題屬于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的步驟有（）。

A、調(diào)查準(zhǔn)備階段
B、調(diào)查實(shí)施階段
C、分析與研究階段
D、撰寫調(diào)查報(bào)告階段

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸方式的不同，訪問法可分為個(gè)人訪問、（）。

A、網(wǎng)上調(diào)查
B、郵寄調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、留置調(diào)查

4.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查方法通常有（）和問卷調(diào)查法。

A、文案調(diào)查法 
B、訪問調(diào)查法 
C、觀察調(diào)查法 
D、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

5.多項(xiàng)選擇題客戶需求調(diào)查主要包括（）等方面。

A、價(jià)格敏感度
B、業(yè)務(wù)宣傳影響度
C、購(gòu)買數(shù)量
D、購(gòu)買者心里效應(yīng)