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判斷題號(hào)碼銷(xiāo)號(hào)后退余額時(shí)，可用余額31日后可以全額退還。

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1.判斷題移動(dòng)客戶服務(wù)協(xié)議規(guī)定：一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，但任何一方應(yīng)承擔(dān)的賠償損失的責(zé)任范圍不包括對(duì)方未實(shí)現(xiàn)的預(yù)期利潤(rùn)或利益；商業(yè)信譽(yù)的損失；數(shù)據(jù)的丟失；每三方損失以及其他間接損失。

參考答案：正確

2.多項(xiàng)選擇題下列（）機(jī)構(gòu)可以查詢移動(dòng)用戶資料。

A、公安局
B、市政府
C、國(guó)家安全機(jī)關(guān)
D、人民檢察院
E、人民法院

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3.填空題業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)推廣類(lèi)信息發(fā)送是指以發(fā)展（）為目的而發(fā)送的（）、（）、（）、（）等營(yíng)銷(xiāo)推廣信息，包括向沒(méi)有任何（）或（）的客戶發(fā)送的業(yè)務(wù)告知信息。此類(lèi)信息均由（）端口發(fā)送，發(fā)送內(nèi)容必須轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)懷信息的口吻，需包含“為更好地為您提供服務(wù)…”等內(nèi)容；此類(lèi)信息的發(fā)送頻次原則上控制在對(duì)同一客戶每月次，如有特殊情況，發(fā)送頻次應(yīng)控制在同一客戶每月（）次以下。

參考答案：自身業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)宣傳，業(yè)務(wù)推介，業(yè)務(wù)促銷(xiāo)，訂購(gòu)關(guān)系，業(yè)務(wù)使用記錄，“10086”，1，3

4.填空題公益短信的發(fā)起單位原則上是（）以上的相關(guān)政府部門(mén)、（）以上注冊(cè)在案的社會(huì)公益團(tuán)體；應(yīng)急短信的發(fā)起單位原則上是（）以上的相關(guān)政府部門(mén)。公益和應(yīng)急信息原則上均通過(guò)（）端口發(fā)送，原則上公益短信對(duì)同一客戶的發(fā)送平均每月不得超過(guò)（）次。

參考答案：省級(jí)（包括省級(jí)），省級(jí)（包括省級(jí)），市級(jí)（包括地市級(jí)），“10086”，3

5.填空題中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)從網(wǎng)絡(luò)方面講，是把（）轉(zhuǎn)換為（）；從用戶方面講，是把（）通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。根據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)辦范圍和組織管理的方式，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)分為三類(lèi)：（）、（）、（）

參考答案：網(wǎng)絡(luò)功能，向用戶所提供的服務(wù)，用戶所需要的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)性業(yè)務(wù)，分省（區(qū)、市）推廣的全國(guó)性業(yè)務(wù)，區(qū)域性業(yè)務(wù)