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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是顧客滿意度指數(shù)？
答案：
顧客滿意指數(shù)是指顧客在購(gòu)買某產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程中或購(gòu)買后與購(gòu)買前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么？
答案：
（1）便于通信工作的開(kāi)展；
（2）塑造良好的企業(yè)形象；
（3）為客戶的合理要求提供依據(jù)。
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（2）塑造良好的企業(yè)形象；
（3）為客戶的合理要求提供依據(jù)。
