客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

能使談判雙方非常成功地達(dá)成一致意見的商務(wù)談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。

網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)中不包括管道出租業(yè)務(wù)。

電信企業(yè)在設(shè)計客戶解決方案時，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費特點進行組合，準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務(wù)，該類客戶解決方案屬于（）。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設(shè)備。

客戶直接表達(dá)出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達(dá)沒有需求，這屬于（）。

危機公關(guān)5S原則是（）、（）、（）、（）和權(quán)威證實原則。

電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務(wù)，也可以是某項電信業(yè)務(wù)的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務(wù)的整合。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。