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填空題

終端售后服務標準包含售后服務標準、售后維修周期、（）、一站式服務、本地售后服務熱線、升級及敏感售后服務投訴或重大投訴、爭議客戶退機流程。

答案：備機服務

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填空題
對于需要總部層面協(xié)調(diào)解決的客戶投訴問題，各公司可通過（）提交服務支撐請求單，總部處理后會盡快給予反饋。
答案：升級投訴派單系統(tǒng)
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由于目前TD終端還存在不穩(wěn)定的現(xiàn)象，所以按照采購量的（）以上比例預備售后備用機。
答案：10%
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（）做為核心社會渠道，未來也將成為發(fā)展TD業(yè)務的主要渠道之一。
答案：指定專營店
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TD在個人客戶市場的三不原則是（）。
答案：不改號、不換卡、不需要登記
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受理部門判斷同一問題投訴超過（）則第一時間郵件告知客戶服務部門接口人。
答案：10件/小時或20件/天
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TD測試及試商用客戶實行（）。
答案：計費誤差、雙倍返還
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TD計費及帳務支撐包括服務廳營收管理規(guī)范、（）。
答案：TD信控規(guī)范等
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答案：短信方式免費辦理
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TD培訓中的課程分類包括：基礎技能類課程﹑（）。
答案：業(yè)務類課程
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當TD網(wǎng)絡不能支持或通話對方手機不能支持時，通話可自動回落為（）。
答案：普通語音通話