案例:2012年初,F(xiàn)銀行理財(cái)經(jīng)理A某,由于業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)識(shí)了部分從事貴金屬交易的客戶(hù)。由于A某熟悉貴金屬交易規(guī)則,并且前期取得了一定的收益,部分從事貴金屬交易的客戶(hù)(大多是A某的親戚、同學(xué)、朋友等熟人)出于獲取高收益的期望以及在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中逐漸建立的對(duì)A某的信任,在辦好網(wǎng)上銀行注冊(cè)后,將自己的賬戶(hù)、密碼和客戶(hù)證書(shū)交給A某,由A某在客戶(hù)賬戶(hù)上直接代為操作。甚至還有部分客戶(hù)將自己的資金轉(zhuǎn)入A某指定賬戶(hù),由A某在指定賬戶(hù)代為操作,交易產(chǎn)品主要是實(shí)物黃金、貴金屬買(mǎi)賣(mài)和B2C貴金屬、銀證往來(lái)等,涉及金額699.4萬(wàn)元。2011年2月至2012年1月,A某先后向11名客戶(hù)出具了從商店里買(mǎi)來(lái)的“工商服務(wù)業(yè)統(tǒng)一收款收據(jù)”,在收據(jù)上明確給予了收益承諾,并違反銀行內(nèi)控規(guī)定,私自在8張收據(jù)上加蓋了“受理憑證專(zhuān)用章”或“核算事項(xiàng)證明章”。后期,由于A某的投資失誤導(dǎo)致多名客戶(hù)賬戶(hù)出現(xiàn)虧損高達(dá)694.5萬(wàn)元。該11名客戶(hù)遂與A某產(chǎn)生糾紛,并以收據(jù)上加蓋了F銀行業(yè)務(wù)章為由,向F銀行索取賠償。
本案雖然是一起因代他人操作黃金遞延交易造成重大虧損而引起的委托人與A某之間的經(jīng)濟(jì)糾紛案件,被害人與銀行之間并沒(méi)有簽訂任何的理財(cái)及代理協(xié)議,不存在相關(guān)法律關(guān)系,F(xiàn)銀行在情理上和法理上都沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)。但部分被害人為了挽回自己的損失,不惜歪曲事實(shí)真相,多次通過(guò)非理性的過(guò)激行為和越級(jí)上訪,要求銀行賠償他們的損失,意圖將本應(yīng)由其本人承擔(dān)的損失轉(zhuǎn)嫁給銀行。這不僅直接影響了該行在當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),也給該銀行的社會(huì)聲譽(yù)造成了惡劣影響。
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當(dāng)前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中不穩(wěn)定因素仍然較多,主要表現(xiàn)在哪些方面?
請(qǐng)分析上述案件發(fā)生原因并提出控制措施。
請(qǐng)結(jié)合以上案情,從犯罪人和銀行方面簡(jiǎn)要分析原因并從銀行角度做出反思。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)怎樣做好銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?
請(qǐng)對(duì)上述案件發(fā)生的原因進(jìn)行分析,并反思。
請(qǐng)你結(jié)合本案例,做一個(gè)案例原因剖析及銀行機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
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分析本案例產(chǎn)生問(wèn)題的原因,提出控制措施?
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根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)管理的通知》要求,為進(jìn)一步規(guī)范基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員行為,要從哪些方面有效防范和控制風(fēng)險(xiǎn)?