單項選擇題客戶地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者等屬于核心客戶資料卡內容中的（）。
A.基礎資料
B.特征記錄
C.業(yè)績分析
D.交易現(xiàn)狀
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1.單項選擇題2012年鄭開馬拉松賽是由安踏贊助的，這屬于贊助活動類型中的（）。
A.贊助福利事業(yè)
B.贊助體育運動
C.贊助文化活動
D.贊助競賽活動
2.問答題客戶開發(fā)工作的主要內容是什么？
3.多項選擇題使用客戶關系管理系統(tǒng)的好處包括（）。
A.整合客戶、企業(yè)、員工資源，優(yōu)化業(yè)務流程
B.提高企業(yè)、員工對客戶的響應、反饋速度和應變能力
C.提高企業(yè)銷售收入
D.改善企業(yè)服務，提高客戶滿意度
E.企業(yè)認識自我優(yōu)勢
4.名詞解釋頭頂客戶
5.單項選擇題能使聯(lián)誼各方建立合作伙伴關系，并互相獲益屬于聯(lián)誼活動層次的（）。
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型
最新試題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題