流利的表達有什么好處？

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？