多項選擇題客戶服務(wù)的3A原則包括（）。

A.主動
B.手段
C.表現(xiàn)
D.關(guān)心
E.態(tài)度


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1.單項選擇題客戶認(rèn)識和選擇服務(wù)的起點是（）。

A.可靠度
B.同理度
C.響應(yīng)度
D.有形度

2.單項選擇題在服務(wù)技巧中，誘導(dǎo)法適合哪種類型的客戶？（）

A.男性
B.女性
C.健談型
D.沉默型

3.多項選擇題下列選項中，屬于女性客戶的消費特征的是（）。

A.追求時尚
B.重實用
C.議論多
D.購物精打細(xì)算
E.購買目標(biāo)明確

4.多項選擇題CS戰(zhàn)略是（）。

A.客戶服務(wù)戰(zhàn)略
B.客戶經(jīng)營戰(zhàn)略
C.客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略
D.客戶消費戰(zhàn)略