問答題在世界十大飯店之一的泰國(guó)東方飯店，你也許從未瞄過他們的服務(wù)員一眼，但他們卻知道你是個(gè)有價(jià)值的老客戶，他們會(huì)把你提升為頭等客戶，優(yōu)先給你提供服務(wù)；樓層服務(wù)員在為你服務(wù)的時(shí)候叫出你的名字，餐廳服務(wù)員會(huì)問你是否會(huì)坐一年前你來的時(shí)候坐過的老位子，并且問你是否需要一年前你點(diǎn)過的那份老菜單，當(dāng)?shù)搅四愕纳?，你還可能收到他們寄給你的賀卡，并且告訴你，他們?nèi)埖陠T工都十分想你。泰國(guó)東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個(gè)月預(yù)訂很難有入住機(jī)會(huì)，用他的話說，只要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會(huì)永遠(yuǎn)客滿，非常重視培養(yǎng)忠實(shí)的客戶，并且建立了一套完善的客戶關(guān)系管理體系，這就是東方飯店成功的秘訣。結(jié)合此案例，試分析忠誠(chéng)的客戶數(shù)量將決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。
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1.單項(xiàng)選擇題提出企業(yè)就是創(chuàng)造和保持顧客的專家是（）。
A.李維特
B.彼德
C.德魯克
D.比爾•蓋茨
2.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論認(rèn)為（）是企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)理念的核心部分。
A.客戶
B.質(zhì)量
C.服務(wù)
D.價(jià)值
3.名詞解釋服務(wù)價(jià)值
4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于內(nèi)部客戶的分類的是（）。
A.水平支援型
B.上下源流型
C.小組合作型
D.現(xiàn)在客戶
5.名詞解釋客戶保留度
最新試題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題