多項選擇題從管理的角度來看,客戶可以劃分為()。
A.頭頂客戶
B.經濟型客戶
C.常規(guī)客戶
D.臨時客戶
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1.多項選擇題下列選項中,屬于產品服務的作用的是()。
A.實現(xiàn)產品效用
B.實現(xiàn)產品附加值
C.實現(xiàn)產品價值
D.實現(xiàn)產品功能
E.建立溝通平臺
2.單項選擇題下列哪種方式借助第三方對公眾公開說明服務標的物的性能、特點和效用?()
A.專業(yè)介紹
B.專家坐堂
C.媒體廣告
D.熱線咨詢
3.單項選擇題服務任務完成的最主要因素是()。
A.領導
B.臨時工
C.經理
D.員工
4.單項選擇題()是就產品和服務的問題,進行面對面的雙向溝通。
A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識講座
5.多項選擇題產品服務按階段性劃分,可以分為()。
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.延續(xù)服務
最新試題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型:判斷題
對于客戶投訴的問題,領導應予以高度重視,主管領導應對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經出現(xiàn)的損失。
題型:判斷題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務,通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略,這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型:判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?
題型:問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型:判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?
題型:問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型:問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型:問答題
企業(yè)對市場的關心,主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求,而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型:判斷題