問答題鄒先生在餐廳里找了一個(gè)角落的位置坐下后，服務(wù)員立刻拿來精致的菜單，請(qǐng)客人點(diǎn)菜，鄒先生點(diǎn)了許多，服務(wù)員友善地詢問道：“先生，是否還有其他客人一起用餐？”鄒先生說：“沒有啊?！狈?wù)員說：“先生，我們餐廳的菜肴分量很足，您先少點(diǎn)幾個(gè)，不夠的話再點(diǎn)也很方便?！编u先生聽罷笑了：“對(duì)，吃不完也是浪費(fèi)。那我先點(diǎn)三個(gè)吧?！痹趦?yōu)雅的背景音樂中，鄒先生愉快地用餐，服務(wù)員適時(shí)地為鄒先生更換餐碟、斟倒酒水，整個(gè)用餐過程都讓鄒先生感到非常的滿意。臨行時(shí)他對(duì)服務(wù)員說：“我還會(huì)來的?！?strong class="w672">這個(gè)案例中的包含了哪些服務(wù)的內(nèi)容？
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客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
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實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
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計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
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客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
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客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題