問(wèn)答題為了提供快速準(zhǔn)確的服務(wù)，PrestoCleaner公司安裝了一個(gè)新的電腦系統(tǒng)。不久，公司總裁賽維克立先生（J.W.Sewickley）就收到了封客戶(hù)寄來(lái)的投訴信。該客戶(hù)一直對(duì)Presto的服務(wù)十分滿(mǎn)意。但新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)卻給他造成了很不愉快的經(jīng)歷。該客戶(hù)投訴說(shuō)，因?yàn)镻restoCleaner弄丟了他的訂單，所以他不得不購(gòu)買(mǎi)四件新的襯衣，用來(lái)替換丟失的訂單?？墒?，幾個(gè)星期后，訂單又找到了，而且他還要再付一次錢(qián)！之后，他試圖登記投訴，并希望獲得襯衣和清理費(fèi)用的賠償，但過(guò)了很久，他才收到總部的答復(fù)——總算是收到了。在信件結(jié)尾處，該客戶(hù)要求公司全額賠償丟失訂單清理費(fèi)，以及四件新襯衫的費(fèi)用，并作出令人滿(mǎn)意的道歉。 為了進(jìn)一步了解該事件，賽維克立先生找到了客戶(hù)投訴經(jīng)理保羅•霍夫納（PaulHoffner）。霍夫納先生表示說(shuō)，公司的確出了差錯(cuò)，但他們已經(jīng)竭盡所能讓該客戶(hù)滿(mǎn)意，其中包括在工廠(chǎng)內(nèi)開(kāi)展了兩次搜尋工作?；舴蚣{先生聲稱(chēng)，該客戶(hù)不停地打電話(huà)，以至于他還沒(méi)來(lái)得及回復(fù)上一個(gè)電話(huà)，下一個(gè)電話(huà)又到了。而且，他認(rèn)為該客戶(hù)的要求太過(guò)分。為什么PrestoCleaner要因?yàn)榭蛻?hù)的指責(zé)，向其提供過(guò)高的賠償？最后，他提出，PrestoCleaner是否有必要維持所有客戶(hù)。結(jié)合案例分析客戶(hù)投訴管理策略有哪些？