A.修理
B.更換
C.非財(cái)產(chǎn)損害的賠償
D.特定物
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A.誤會(huì)
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實(shí)
D.期望超越
A.員工
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.企業(yè)
D.服務(wù)員
A.忠誠(chéng)度
B.認(rèn)知度
C.態(tài)度
D.行為
A.信仰、文化內(nèi)涵、習(xí)慣
B.信仰、方式、習(xí)慣
C.信仰、習(xí)慣、忌諱
D.態(tài)度、習(xí)慣、忌諱
A.投訴事實(shí)和投訴要求
B.投訴結(jié)果和投訴過程
C.投訴事實(shí)和投訴結(jié)果
D.投訴要求和投訴結(jié)果
最新試題
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
流利的表達(dá)有什么好處？