單項選擇題由組成結(jié)構(gòu)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等構(gòu)成的是（）。

A.客戶素質(zhì)
B.客戶態(tài)度
C.客戶功能
D.客戶結(jié)構(gòu)


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1.單項選擇題從企業(yè)優(yōu)勢、弱點、機遇、威脅四方面進行的分析是（）。

A.客戶分析
B.業(yè)務(wù)分析
C.SWOT分析
D.經(jīng)營分析

2.單項選擇題在激烈的市場競爭中，企業(yè)一般不采取的競爭策略是（）。

A.迂回策略
B.進攻策略
C.防守策略
D.撤退策略

3.單項選擇題在回訪過程中，不屬于提問人要控制的因素是（）。

A.時間
B.節(jié)奏
C.問題
D.內(nèi)容

4.單項選擇題在決策過程中，不屬于使用者角色的是（）。

A.管理者
B.發(fā)起者
C.把關(guān)者
D.使用者

5.單項選擇題在與客戶進行有效溝通時，每次溝通的最佳時間不超過（）。

A.1小時
B.2小時
C.1.5小時
D.3小時