客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

反抗型客戶具有哪些特點？

計量控制圖和計數值控制圖分別適用于什么控制？

簡述客戶關系維護計劃的作用。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

企業(yè)對市場的關心，主要表現在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。