計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。