單項(xiàng)選擇題設(shè)立社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)分社實(shí)行統(tǒng)一的人事、財(cái)務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行（）規(guī)范。

A.統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢(xún)服務(wù)
B.統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一人事和統(tǒng)一組織
C.統(tǒng)一人事、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一咨詢(xún)和統(tǒng)一財(cái)務(wù)
D.統(tǒng)一管理、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢(xún)


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3.單項(xiàng)選擇題某旅行社對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的行政處罰不服，逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行處罰決定，（）可申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

A.投訴者
B.投訴者所在單位
C.作出決定的投訴管理機(jī)關(guān)
D.投訴管理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)

5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次應(yīng)當(dāng)（）。

A.賠償旅游者全額購(gòu)物款
B.賠償旅游者購(gòu)物款的30％
C.退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20％
D.退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的10%