貨損、貨差中，確定或證明責(zé)任方負有賠償責(zé)任的文件通常有（）

某國際航空貨物運單上的“Rate Class”一欄印有“M”，說明（）。

報關(guān)單中，備案號這一欄可以填寫的是（）。

（）是對貨物件數(shù)或其他有疑問時，承運人要求復(fù)查而做的單證，是復(fù)查結(jié)果的證明文件。

海運提單中記載“TO ORDER”時，以下正確的是（）。

耐傾聽客戶的抱怨就是傾聽對方無限制地抱怨，直到對方結(jié)束為止。

貨代事故按照其性質(zhì)的不同可分為（）。

代理報檢是以下（）去檢驗機構(gòu)報檢。

客戶關(guān)系管理是防止客戶流失和增加客戶忠誠的有效方式。

在集中托運業(yè)務(wù)中通常涉及（）文件。