多項選擇題加油站員工服務過程中與客戶溝通的常用技巧有（）。

A.提問技巧
B.聆聽技巧
C.動作迅速技巧
D.表達技巧


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1.多項選擇題發(fā)電機組日常維護保養(yǎng)的內容包括（）。

A.用水清洗空氣濾清器
B.皮帶無老化開裂、松緊適度
C.接地線連接緊固
D.連接部位及地腳螺栓齊全緊固

2.多項選擇題從加油機的功能上來說，自助加油機與傳統加油機相比（）。

A.自助加油機必須加裝加油油氣回收裝置
B.自助加油機鍵盤和加油槍槍托應具有釋放靜電功能
C.自助加油機應具備音頻提示功能
D.自助加油機應選擇具有掃描功能的加油機

3.多項選擇題判斷油品外觀質量需要進行的操作有（）。

A.觀察油樣顏色
B.用手指捻摸油樣
C.聞油樣氣味
D.搖動油樣

4.多項選擇題想要提高客戶的忠誠度，建立長期相互信任的伙伴關系，就要做到（）。

A.平常心態(tài)?？蛻粼诒г箷r常常以平常心來對待客戶的過激行為，而不是針鋒相對
B.從客戶的角度思考。在處理客戶的抱怨時，應站在客戶的立場思考問題
C.做個好的聆聽者，正確及時地解決問題
D.完全滿足顧客百分百的要求

5.多項選擇題加油站加油方式的變革，對企業(yè)的影響較大，主要影響到企業(yè)的（）。

A.信息化進程
B.業(yè)務流程
C.組織機構的優(yōu)化
D.經營理念和經營效益