A.公布24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)
B.設(shè)置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用
C.客戶等候區(qū)配備供客戶使用的飲水機(jī)，且有水和紙杯
D.等候區(qū)附近需設(shè)置供客戶觀看的電視，并正常播放
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A.未在客戶等候區(qū).填單臺(tái).自助服務(wù)區(qū)中的任一區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大堂人員
B.無人進(jìn)行營業(yè)廳管理
C.以上狀態(tài)持續(xù)5分鐘以上
D.以上狀態(tài)持續(xù)10分鐘以上
A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷，安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受，如當(dāng)客戶喝水時(shí)在客戶附近掃地等動(dòng)作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼
A.電子渠道
B.噴繪海報(bào)
C.桌面營銷折頁架
D.雙面海報(bào)架
A.方位
B.名稱
C.功能
D.以上均是
A.引導(dǎo)客戶等候就坐
B.主動(dòng)詢問“請問您用點(diǎn)什么飲料”并告知客戶三種上飲品選擇
C.對于熟識(shí)客戶，也必須使用“請問您用點(diǎn)什么飲料呢？”類似話術(shù)
D.若接待人員主動(dòng)詢問后客戶不理睬或自取的，或由接待人員準(zhǔn)確完整介紹網(wǎng)點(diǎn)可提供飲品種類的（被客戶打斷情況除外）
最新試題
收到移動(dòng)證書即將過期短信，需要及時(shí)登錄專業(yè)版操作證書更新
客戶在招商銀行手機(jī)銀行進(jìn)行自助繳費(fèi)時(shí)，只能使用招行借記卡（含二類戶及三類戶）或招行信用卡進(jìn)行支付
劉先生在招商銀行購買了風(fēng)險(xiǎn)等級為R1的理財(cái)產(chǎn)品，此類理財(cái)產(chǎn)品可辦理質(zhì)押貸款
所有聯(lián)名卡在客戶（）后30天未領(lǐng)卡解綁成存量重用卡和預(yù)制卡。
客戶使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行時(shí)，忘記登錄密碼但嘗試各種方法都無法找回的情況下，可選擇自助注銷一網(wǎng)通后重新注冊
小小鳥卡跨行取款手續(xù)費(fèi)自2019年5月公示完成后執(zhí)行什么優(yōu)惠政策？（）
未成年人開卡留存監(jiān)護(hù)人手機(jī)號后，利用手機(jī)號注冊一網(wǎng)通領(lǐng)取新戶禮。（）
廳堂服務(wù)營銷PAD目前有哪些功能？（）
考核期內(nèi)通過傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶，若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定，則按每戶（）信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追加計(jì)績。
“一閃通”是以手機(jī)為載體，用來替代一卡通、信用卡辦理有卡業(yè)務(wù)的存在手機(jī)里的特殊金融IC卡