單項(xiàng)選擇題溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取（）的過(guò)程。
A.信任
B.理解
C.信息
D.知識(shí)
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1.單項(xiàng)選擇題針對(duì)客戶投訴加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使客戶感覺(jué)受到了尊重，同時(shí)使解決方案在實(shí)施時(shí)得到來(lái)自客戶方的更多認(rèn)可和配合。
A.唯一
B.可選擇
C.固定
D.獨(dú)特
2.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)，在客戶述說(shuō)完事情經(jīng)過(guò)和緣由后，不論責(zé)任是否在于加油站，都應(yīng)向客戶（）
A.辨明責(zé)任
B.表示誠(chéng)摯歉意
C.指出其失實(shí)之處
D.說(shuō)明加油站的規(guī)定
3.單項(xiàng)選擇題為了能讓客戶心平氣和，在傾聽(tīng)時(shí)不應(yīng)（）
A.讓客戶述說(shuō)完
B.善用肢體語(yǔ)言表示仔細(xì)傾聽(tīng)
C.確認(rèn)問(wèn)題
D.喧賓奪主
4.單項(xiàng)選擇題不屬于處理顧客投訴的原則是（）
A.積極主動(dòng)面對(duì)
B.不超職權(quán)范圍
C.態(tài)度良好誠(chéng)懇
D.不予理睬
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)待顧客投訴，首先應(yīng)（）
A.耐心傾聽(tīng)
B.分清責(zé)任
C.迅速解決
D.向站經(jīng)理請(qǐng)示
最新試題
在靜止油罐中，不同深度處的油的壓力值與（）有關(guān)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
罐式加油車低液位控制閥的主要目的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油車加油膠管卷盤制動(dòng)不能解除應(yīng)檢查（）部位。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下面哪種方法可以減小水擊壓力（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油設(shè)備的（）修理稱為加油設(shè)備的大修理。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油車上的氣動(dòng)底閥屬于氣動(dòng)控制系統(tǒng)中的（）部分。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用液柱高度來(lái)表示液體壓強(qiáng)，是因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)加油車氣動(dòng)控制元件的要求是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)氣源部分提出的要求是能夠提供（）氣源。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
靜止油罐中，罐壁所受油品壓力的方向（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題