單項選擇題處理客戶投訴時，在客戶述說完事情經(jīng)過和緣由后，不論責任是否在于加油站，都應向客戶（）

A.辨明責任
B.表示誠摯歉意
C.指出其失實之處
D.說明加油站的規(guī)定


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題為了能讓客戶心平氣和，在傾聽時不應（）

A.讓客戶述說完
B.善用肢體語言表示仔細傾聽
C.確認問題
D.喧賓奪主

2.單項選擇題不屬于處理顧客投訴的原則是（）

A.積極主動面對
B.不超職權范圍
C.態(tài)度良好誠懇
D.不予理睬

3.單項選擇題對待顧客投訴，首先應（）

A.耐心傾聽
B.分清責任
C.迅速解決
D.向站經(jīng)理請示

4.單項選擇題下列關于溝通的特點描述錯誤的是（）

A.互賴性
B.雙向性
C.隨意性
D.情緒性

5.單項選擇題關心加油站信譽、油品質(zhì)量以及管理水平，最符合（）的消費心理。

A.事業(yè)單位駕駛員
B.用油單位負責人
C.用油單位經(jīng)辦人
D.個人消費者