察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。