單項選擇題直復營銷所依賴的手段和技術主要是良好的客戶（）
A.消費資料
B.體驗資料
C.信用資料
D.溝通資料
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1.單項選擇題為了企業(yè)在新的市場環(huán)境下更好地銷售自己的產品，提升自己的市場份額是（）營銷的目的。
A.顧問式
B.一對一
C.交叉
D.直復營銷
2.單項選擇題以非個人的方式向消費者推銷產品，買者和賣者之間沒有推銷員介入的營銷方式即為（）
A.交叉營銷
B.直復營銷
C.關系營銷
D.體驗營銷
3.單項選擇題顧客使用服務的過程實際上是（）之間的交換過程。
A.顧客與企業(yè)
B.顧客與顧客
C.企業(yè)與企業(yè)
D.顧客與產品
4.單項選擇題如果呼叫中心的電話接線人員讓顧客等了很久才拿起話筒，或者他不能回答顧客提出的有關問題，那么，該公司的服務就失去了（）這將嚴重影響顧客對其服務產品的感知。
A.服務交換性
B.可接近性
C.顧客參與性
D.服務差異性
5.單項選擇題服務人員的數量和技術、顧客的數量和知識水平，決定了服務的（）也就是顧客能否容易接觸、購買和使用服務。
A.參與性
B.交換性
C.差異性
D.易接近性
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