單項(xiàng)選擇題辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行工作時(shí)要做到怎樣？（）
A.原則至上，不殉私情，舉賢任能，不避親疏
B.奉獻(xiàn)社會(huì)，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家
C.堅(jiān)持真理，公私分明，公平公正，光明磊落
D.犧牲自我，助人為樂(lè)，鄰里和睦，正大光明
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1.單項(xiàng)選擇題客戶希望聽(tīng)到“我會(huì)優(yōu)先考慮處理您的問(wèn)題”，體現(xiàn)了客戶哪方面的需求？（）
A.需要服務(wù)人員專業(yè)化
B.需要迅速反應(yīng)
C.需要被傾聽(tīng)
D.需要被關(guān)心
2.單項(xiàng)選擇題回答多位客人詢問(wèn)時(shí)應(yīng)從容不迫，并按什么來(lái)一一作答？（）
A.先后次序
B.興趣所致
C.熟悉程度
D.以上皆是
3.單項(xiàng)選擇題在電話通話過(guò)程中，如有事需讓通話另一方等待，除向?qū)Ψ奖砻魍?，等待時(shí)間不應(yīng)多于幾多分鐘？（）
A.1分鐘
B.2分鐘
C.3分鐘
D.5分鐘
4.單項(xiàng)選擇題電話接待中應(yīng)該避免甚么？（）
A.說(shuō)話文明
B.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔
C.態(tài)度誠(chéng)懇
D.沉默不語(yǔ)
5.單項(xiàng)選擇題處理好人際關(guān)系，做法正確的是下列何者？（）
A.善于學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)
B.對(duì)別人百般苛求
C.不需尊重別人
D.常與人發(fā)生糾紛