單項選擇題電話接待中應(yīng)該避免甚么？（）
A.說話文明
B.語言簡潔
C.態(tài)度誠懇
D.沉默不語
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1.單項選擇題處理好人際關(guān)系，做法正確的是下列何者？（）
A.善于學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點
B.對別人百般苛求
C.不需尊重別人
D.常與人發(fā)生糾紛
2.單項選擇題接待僱客時，下列何者不是員工打造形象的要點？（）
A.注重儀容、妝扮
B.穿著奇裝異服吸引人的目光
C.注意合宜的舉止及談吐
D.具備良好的服務(wù)態(tài)度
3.單項選擇題以下哪一項是指給對方一個建議，目的是幫助對方把工作做得更好？（）
A.發(fā)送
B.反饋
C.評價
D.批評
4.單項選擇題"待客有禮"有助于調(diào)節(jié)人際關(guān)系，緩解矛盾，避免沖突，使客人產(chǎn)生下列何種情感？（）
A.失落感
B.有賓至如歸感
C.挫敗感
D.被欺騙感
5.單項選擇題花店從業(yè)員應(yīng)該隔多久為草本花材剪去發(fā)粘的花枝末端，以使切口保持新鮮，吸水功能暢通？（）
A.每天或隔天
B.3天或4天
C.5天或6天
D.每星期