試述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征及實施。

營銷者掌握的信息較多，而消費者了解的情況較少，對有關(guān)商品的知識甚為有限，在交易中處于不利地位，這是由于（）引起的。

整合營銷實施的技能包括（）。

（）要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。

在整合營銷實施中，涉及（）等方面

著眼于加強雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客，這是4C觀念中的（）觀念。

5R較4C更突出顧客的核心地位，營銷的核心從交易走向（）

當(dāng)營銷執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策時，需運用（）。

整合營銷中的4C觀念的內(nèi)涵是什么？

關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，這些利益相關(guān)者是（）。